Οι ξενοδοχειακές κρατήσεις μέσω Διαδικτύου

Ευκαιρίες αλλά και «παγίδες» κρύβουν οι ξενοδοχειακές κρατήσεις μέσω Διαδικτύου οι οποίες παρουσιάζουν διαρκή άνοδο τα τελευταία χρόνια.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο αντιπροσωπεύουν το ένα τρίτο του συνόλου των διακοπών που κλείνονται, ενώ στη Σκανδιναβία καλύπτουν το 60% αντίστοιχα, καθώς εκτιμάται ότι οι κρατήσεις της «τελευταίας στιγμής» τείνουν να γίνονται διαδικτυακά, ενώ σε ταξιδιωτικά πρακτορεία απευθύνονται όσοι κλείνουν εγκαίρως τις διακοπές τους.

Την προσοχή των καταναλωτών στη διαδικασία αναζήτησης και κράτησης στα ξενοδοχεία μέσω Διαδικτύου αλλά και στη συνδυαστική αναζήτηση (στις meta-μηχανές αναζήτησης) εφιστά η trivago (www.trivago.gr), με έδρα το Ντύσελντορφ της Γερμανίας, που συγκρίνει στην online υπηρεσία της τιμές ξενοδοχείων από 53 διαφορετικά sites κρατήσεων για 400.000 ξενοδοχεία ανά τον κόσμο.

Απαραίτητη είναι η σύγκριση τιμών από διάφορους παροχείς καθώς συχνά οι τιμές για το ίδιο δωμάτιο διαφέρουν, ενώ έλεγχο απαιτούν οι συνθήκες κράτησης και οι πρόσθετες υπηρεσίες, όπως αν στην τιμή συμπεριλαμβάνονται το πρωινό, οι φόροι και τα έξοδα παροχής υπηρεσιών και το ποια είναι η πολιτική ακύρωσης και οι όροι πληρωμής.

Αντίστοιχα πρέπει να εξεταστεί η τοποθεσία του ξενοδοχείου, ενώ τα αστέρια δεν πρέπει να είναι το μοναδικό κριτήριο επιλογής, μια και δεν αντικατοπτρίζουν πάντα τις πραγματικές υπηρεσίες του καταλύματος, καθώς τα πιστοποιημένα αστέρια αναφέρονται μόνο στις εγκαταστάσεις. Σημαντική είναι επίσης και η σχέση τιμής- υπηρεσιών, ενώ πριν από την κράτηση θα πρέπει να ληφθούν υπόψη και οι αξιολογήσεις και αναφορές άλλων ταξιδιωτών.

Η απόκρυψη επιπρόσθετου κόστους (τέλη υπηρεσιών/φόροι) περιλαμβάνεται στις «παγίδες» των διαδικτυακών κρατήσεων, αν πρέπει να πληρωθεί είτε με την ολοκλήρωση της διαδικτυακής κράτησης είτε στο ξενοδοχείο.

Παράλληλα μπορεί η επιλογή των ξενοδοχείων σε προσφορά να είναι μικρή καθώς ορισμένοι παροχείς καλύπτουν μόνο συγκεκριμένες περιοχές, ενώ οι καλύτερες εγγυήσεις τιμών από πολλά online ταξιδιωτικά γραφεία δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν καλύτερες και φθηνότερες προσφορές κρατήσεων αλλού.

Αντίστοιχα προκαθορισμένη στη φόρμα κράτησης είναι η συγκατάθεση για ταξιδιωτική ασφάλιση και θα πρέπει να απενεργοποιηθεί σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης δεν την επιθυμεί. Κάποιοι παροχείς επίσης δεν κάνουν κατηγοριοποιήσεις σύμφωνα με αντικειμενικά κριτήρια αλλά σύμφωνα με το ύψος της προμήθειας την οποία λαμβάνουν από τα ξενοδοχεία, ενώ τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία συγκρίνουν τιμές για διαφορετικά ξενοδοχεία αλλά δεν συγκρίνουν τιμές για το ίδιο ξενοδοχείο καθώς πολλοί χρήστες πιστεύουν ότι θα βρουν και θα κάνουν κράτηση με την καλύτερη διαθέσιμη προσφορά της αγοράς.

Σε ό,τι αφορά τη συνδυαστική αναζήτηση, επισημαίνεται το πλήθος των παροχέων ξενοδοχείων (διαδικτυακά ταξιδιωτικά portals) που προσφέρουν οι «meta-μηχανές αναζήτησης», η αναγνωρισιμότητά τους, αλλά και η ουδετερότητα με την οποία παρουσιάζονται. Επίσης οι περισσότερες μηχανές «meta-search» δεν συγκρίνουν άμεσα τις τιμές των παροχέων για ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο, ενώ σημαντική είναι και η ταξινόμηση των προσφορών αλλά και το τι συμπεριλαμβάνεται στην τιμή διανυκτέρευσης.