Που να απευθυνθείτε εάν έχετε πρόβλημα με τη τράπεζα

Άρθρο από το Hellenic Business (www.hbnews.gr)

[27.06.2010, 10:12]

Μέγεθος γραμμάτων:

Που να απευθυνθείτε εάν έχετε πρόβλημα με τη τράπεζα

Σήμερα, λειτουργούν τρεις Αρχές που συνεισφέρουν στην εξεύρεση συμβιβαστικών λύσεων και προάγουν τα συμφέροντα των καταναλωτών: ο Μεσολαβητής Τραπεζικών- Επενδυτικών Υπηρεσιών, ο Συνήγορος του Καταναλωτή και η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Κάθε Αρχή έχει τον δικό της ρόλο και θα πρέπει να επιλέγεται με βάση το είδος της διαφοράς που υπάρχει με την τράπεζα, αλλά και την εξέλιξη μιας συγκεκριμένης υπόθεσης. Αλλά και οι ίδιες οι τράπεζες προσπαθούν να επιλύσουν απευθείας με τους πελάτες τους τέτοια ζητήματα μέσω των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών, τα οποία έχουν οργανωθεί σε μεγάλο βαθμό τα τελευταία χρόνια, δίνοντας άμεσα και εύκολα λύσεις.

Αλλωστε αυτή είναι η πρώτη κίνηση που πρέπει να κάνει ο καταναλωτής όταν έχει κάποιο παράπονο: να απευθυνθεί στην ίδια την τράπεζα. Αν το πρόβλημά του δεν επιλυθεί, πρέπει να θέσει το ζήτημα υπόψη του Τραπεζικού Μεσολαβητή.

Αυτό πρέπει να γίνει το αργότερο σε έναν μήνα από τη μη ικανοποιητική απάντηση της υπηρεσίας πελατών της τράπεζας ή αν περάσουν δέκα εργάσιμες ημέρες και δεν έχει δοθεί εκ μέρους της τράπεζας κάποια απάντηση. Η εξέταση των παραπόνων ή διαφορών γίνεται δωρεάν. Επίσης, δεν γίνονται δεκτά παράπονα που αποτελούν ήδη αντικείμενο δικαστικής επιδίωξης.